--- title: "Cartera, consumo y facturación — Documentación | WordPane Cloud" url: "https://wordpane.cloud/es/documentacao/cobranca/" description: "Recarga, tarifas, extractos, facturas, alertas y pago automático. Consulte los pasos y orientaciones para usar el panel WordPane Cloud." language: "es" generatedAt: "2026-10-30T19:14:01.421Z" contentType: "public-page" pricingSource: "https://app.wordpane.cloud/api/public/plan-catalog" --- [Centro de documentación](https://wordpane.cloud/es/documentacao/) Área de clientes # Cartera, consumo y facturación Recarga, tarifas, extractos, facturas, alertas y pago automático. **Guía del área del cliente** Estos procedimientos ocurren en app.WordPane.cloud. Para archivos, bases de datos, usuarios SSH y configuración de aplicaciones, consulte las guías del panel de control. Valores y opciones pueden cambiar; consulte el resumen presentado en su cuenta antes de confirmar. ## Haga una recarga y añada créditos a la cartera Donde encontrar: Faturamiento → Cartera El saldo es utilizado por los servicios WordPane contratados. - Informe ¿Cuánto quiere agregar?; la carga mínima mostrada es R$20. - Haga clic en Añadir créditos para abrir Finalizar pago. - Revise Valor de la recarga, Subtotal, Tasa, descuento y Total a pagar. - Si hay cupom, informe y use Aplicar; comprueba el nuevo total. - Elija Woovi (Pix) o Stripe (cartón y Pix), según las opciones disponibles. - Lea la política presentada y finalice el pago cuando desee recargar. - Después de la confirmación, compruebe la transacción y actualice el saldo de la cartera. ### Entienda los campos y opciones **Tasa**: La revisión presentó 4%. Ejemplo: R$20 en créditos + R$0,80 de tasa = R$20,80 a pagar, antes de eventual descuento. **Duración del saldo**: Estimación basada en los costes actuales; no garantiza un plazo fijo de operación. ### Si no se espera el resultado Pagué y el saldo todavía no ha cambiado Compruebe el estado en Transacciones y la confirmación del servicio de pago. No repita el pago sin conferir; reúna prueba, horario y valor para un llamado. ## Entienda consumo por hora y referencia mensual Donde encontrar: Panel; Faturamiento → Consumo y extractos La referencia mensual ayuda a comparar servicios, mientras que los descuentos efectivos aparecen en el extracto. - Compruebe el coste por hora y los servicios considerados. - Compare Descontado este mes con el período que desea analizar. - Lea la proyección y la previsión de duración del saldo. - Después de cambiar la capacidad o contratar recursos, actualice el resumen. **Antes de continuar** La tarifa puede variar según el número de horas del mes y cambios de precio. No calcule una tarifa actual sólo por el valor redondeado mostrado en el resumen. La proyección considera descuentos registrados y tarifas actuales. Servicios cancelados, nuevas contrataciones y recargas alteran la estimación. En infraestructura propia, la administración WordPane y la VPS percibida por el proveedor son gastos distintos. ## Ejemplo: una recarga y 72 horas de gestión Onde encontrar: Faturamento → Carteira; Consumo e extratos Simulación didáctica: un único servidor externo, facturación por servidor, referencia de R$35 en un mes hipotético de 30 días (720 horas), sin descuentos ni otros servicios. No es una cotización ni un extracto de cliente. - Recarga: R$20 en créditos + tasa del 4% (R$0,80) = R$20,80 pagados. El saldo disponible es R$20; la tasa no se convierte en crédito. - Tarifa del ejemplo: R$35 ÷ 720 horas. Conserve la precisión; no redondee la tarifa horaria antes de multiplicar. - Consumo de 72 horas: (R$35 ÷ 720) × 72 = R$3,50. Saldo restante: R$20 − R$3,50 = R$16,50. - En su cuenta, consulte la tarifa vigente, el período y el descuento efectivo en Consumo y extractos. Revise el pago de la recarga por separado en Transacciones. **Antes de continuar** Los meses con otra cantidad de horas, descuentos, cambios de capacidad y servicios adicionales cambian el resultado. La VPS externa se paga directamente al proveedor y no está incluida en los R$3,50 de este ejemplo. Las alertas de saldo no realizan recargas automáticas. ## Filtre y exponer el extracto consolidado Donde encontrar: Faturamiento → Consumo y extractos → Extrato consolidado El extracto reúne consumo por hora, cobros anteriores y estornos en el período. - Elija Servicio: Todos, servidores o correos electrónicos. - Defina Mes y Año y, si es necesario, busque servidor, correo electrónico o IP. - Haga clic en Aplicar filtros. - Echa un vistazo al período cobrado, horas registradas, tarifa media y total descontado de cada línea. - Abra el detalle del recurso cuando disponible y use Anterior/Próxima para recorrer los registros. - Use Exportar página en CSV para guardar la página mostrada. **Antes de continuar** Exportar página no significa exportar todo el historial. La tarifa media es el total registrado dividido por horas. El total utiliza la precisión de los registros. Sumar valores visualmente redondeados puede producir diferencia de céntimos; el CSV preserva la precisión. Los registros antiguos pueden aparecer como resumen histórico, mientras que nuevos descuentos tienen detalles por servicio. ## Echa un vistazo a los pagos e imprima una factura Donde encontrar: Faturamiento → Transacciones Transacciones registra recargas; Consumo y extractos registra el uso de los servicios. - Actualiza la tabla de transacciones. - Consulta Servicio de pago, Descripción, Valor, Descuento, Fecha y hora y Status. - Abra Fatura en la transacción deseada. - Echa un vistazo a la identificación, número, fecha, estado, valor neto, tasa, descuento y total. - Utilice Imprimir para abrir la impresión del navegador y, si está disponible, guardar en PDF. **Antes de continuar** Una recarga confirmada es diferente de un descuento de consumo. Utilice el menú correspondiente al problema que está investigando. ## Prepare una recarga automática Donde encontrar: Faturamiento → Recarga automática La pantalla permite configurar la recarga cuando el saldo se mantenga por debajo del límite y registra una forma estándar en el Stripe. - Compruebe si la recarga automática está activada o desactivada. - En forma de pago estándar, use Añadir tarjeta para registrar la tarjeta en el entorno Stripe. - Al activar la recarga automática, compruebe los campos presentados para saldo mínimo, valor y servicio de pago. - Revise los valores y use Guardar configuraciones solo cuando desee habilitar esa percepción. - Compruebe el estado salvo y acompañe los pagos en Transacciones. **Antes de continuar** En la cuenta revisada, la opción estaba desactivada y no había tarjeta estándar. Los campos después de la activación y la confirmación en el Stripe no fueron ejecutados en esta revisión. Alertas de saldo solo envían avisos; recarga automática autoriza una recaudación. Compruebe la opción que está configurando. ## Configure alertas de saldo por correo electrónico Donde encontrar: Faturamiento → Configuración → Alertas de saldo Hay un aviso por saldo mínimo en reales y otro por estimación de días restantes. - En el bloque Saldo mínimo en reales, elija Recibir alerta por correo electrónico y defina Límite de saldo (R$). - Haga clic en Guardar alerta en este bloque. - En el bloque Días de saldo restante, elija recibir alerta por correo electrónico y defina Avisar cuando quedan hasta (días). - Haga clic en Guardar alerta en el segundo bloque. - Compruebe los valores guardados y mantenga el correo electrónico de la cuenta actualizada. **Antes de continuar** El aviso por días usa el consumo por hora y ocurre hasta una vez cada 24 horas en cuentas pre-pagas. No recarga la cartera. ## Actualiza los datos usados en las facturas Donde encontrar: Faturación → Configuración → Datos de facturación Los datos de facturación tienen formulario propio. El CPF/CNPJ también aparece en Cuenta → Perfil y es sincronizado entre las dos pantallas. - Revise nombre, ciudad, correo electrónico, país, dirección, región y CEP. - En números de identificación fiscal, compruebe los campos existentes. - Utilice Añadir para un nombre y número fiscal personalizado cuando sea necesario; respete las restricciones informadas para GST y VAT. - Echa un vistazo a los datos y haga clic en Guardar. - Compruebe la confirmación antes de salir. Actualizado el 27 de octubre de 2026. [Consultar otras guías](https://wordpane.cloud/es/documentacao/) --- Fonte oficial: https://wordpane.cloud/es/documentacao/cobranca/ Esta é uma representação da página pública. A data de geração não indica alteração editorial.