--- title: "Llamados y ayuda — Documentación | WordPane Cloud" url: "https://wordpane.cloud/es/documentacao/suporte/" description: "Abra solicitudes con contexto, acompañe respuestas y haga el diagnóstico inicial. Consulte los pasos y orientaciones para usar el panel WordPane Cloud." language: "es" generatedAt: "2026-10-30T19:14:01.421Z" contentType: "public-page" pricingSource: "https://app.wordpane.cloud/api/public/plan-catalog" --- [Centro de documentación](https://wordpane.cloud/es/documentacao/) Área de clientes # Llamados y ayuda Abra solicitudes con contexto, acompañe respuestas y haga el diagnóstico inicial. **Guía del área del cliente** Estos procedimientos ocurren en app.WordPane.cloud. Para archivos, bases de datos, usuarios SSH y configuración de aplicaciones, consulte las guías del panel de control. Valores y opciones pueden cambiar; consulte el resumen presentado en su cuenta antes de confirmar. ## Abra un llamado con el servicio correcto Donde encontrar: Llamados → Nuevo llamado Seleccione el servicio y el contexto ayuda al equipo a localizar el recurso afectado. - Elija Servicio: Servidores, correos electrónicos, Indicaciones, Faturación o Cuenta y otros asuntos. - Seleccione el contexto cuando esté disponible. Para asuntos generales, el llamado está vinculado a la cuenta. - Escriba un asunto que identifique el problema. - Elija Área de atención: Cuenta, Faturamiento, Técnico o Error. - Elija Tipo de solicitud: Dúvida, Preferencias, Fallo en el servicio o Cobranza. - Establecer impacto: un recurso, varios recursos o Servicio no disponible. - En la descripción, explique lo que pasó, desde cuándo, mensaje mostrado y lo que ya ha intentado. - Utilice Añadir adjunto si es necesario y revise el archivo. - Haga clic en Crear y compruebe que se ha registrado el llamado. **Antes de continuar** No envíe contraseñas, tokens, claves, contenido privado de mensajes o capturas con datos de otros clientes. Informe horario y zona, nombre del recurso y pasos para reproducir. ## Localice y acompañe a un llamado Donde encontrar: Llamados La pantalla separa llamados abiertos y cerrados y permite filtrar por servicio. - Seleccione Llamadas abiertas o llamadas cerradas. - Utilice Buscar llamados y Filtrar por servicio para localizar la solicitud. - Consulte ID, Título, Departamento, Última respuesta y Creado en. - Abra la solicitud por la acción de visualización en la línea. - Lea la conversación, Contexto de la atención, departamento, fecha de creación y detalles del recurso. Si está cerrado, la pantalla ofrece Abrir llamado; reabra sólo cuando necesite continuar la atención. - Use Actualizar llamados para consultar el estado actual. **Antes de continuar** En un llamado cerrado, la pantalla informa que es necesario abrirlo para enviar un mensaje. Después de reabrir, consulte el formulario disponible. La reapertura, el envío de respuestas y el cierre no fueron ejecutados en esta revisión. ## Haz un diagnóstico antes de solicitar ayuda Donde encontrar: Panel, Operaciones, Consumo y extractos y panel de control Registra el síntoma y busque la pantalla que explica el estado del recurso. - Creación o clonación: consulta histórica y detalles en Cuenta → Operaciones. - Saldo o recaudación: compare Cartera, Transacciones y Consumo y extractos; indique período y recurso. - Correo electrónico: consulta dominio seleccionado, DNS, situación de la caja, espacio y saldo; prueba por el webmail. - Sitio: Compruebe si la operación del servidor ha concluido y si el dominio apunta al destino correcto. - Errores de aplicación: vea los logs en el panel de control y registre el tramo necesario, sin credenciales. - Abra un llamado con el mensaje exacto, horario, recurso afectado y último cambio conocido. Para problemas técnicos, consulte [Aplicaciones](https://wordpane.cloud/es/documentacao/aplicacoes/), [Bancos de datos](https://wordpane.cloud/es/documentacao/bancos-dados/) y [Backups](https://wordpane.cloud/es/documentacao/backups/). ## Entienda los términos del área del cliente Donde encontrar: Todos los menús Utilice estos términos para distinguir recursos, pagos y operaciones. ### Entienda los campos y opciones **Área de clientes**: Cuenta, servicios, contratación, saldo, facturación y soporte en app.WordPane.cloud. **Panel de control**: Ambiente técnico del servidor para archivos, aplicaciones, base de datos, SSH y copias de seguridad. **Aplicación de referencia**: Elija que orienta las tecnologías; no instala la aplicación en la creación de VPS. **VPS**: Servidor virtual con CPU, memoria y disco. **Stack**: Conjunto de tecnologías que ejecuta el proyecto. **Deploy**: Preparación y publicación de un entorno o aplicación. **Clonaje**: Copia de aplicación, archivos o base de datos a otro servidor. **Cartera**: Créditos disponibles para el consumo de los servicios. **Transacción**: Registro de pago o recarga. **Extrato**: Registro de descuentos de consumo, cobros históricos y estornos. **Referencia mensual**: Valor de comparación mensual; comprueba la tarifa y el consumo efectivos. **Gestión**: Servicio WordPane sobre VPS; puede tener una percepción separada de la infraestructura. Actualizado el 8 de octubre de 2026. [Consultar otras guías](https://wordpane.cloud/es/documentacao/) --- Fonte oficial: https://wordpane.cloud/es/documentacao/suporte/ Esta é uma representação da página pública. A data de geração não indica alteração editorial.