CNPJ: 40.904.977/0001-58
Dr. José Bento Corrêa, nº 545, complemento 727Porto Alegre — RS · CEP 91450-030sales@wordpane.cloud
Responsável e abrangência
A WordPane Administração de Sistemas Ltda., CNPJ 40.904.977/0001-58, é a responsável pelas decisões sobre dados de cadastro, contratação, cobrança e atendimento de seus clientes. O canal para assuntos de proteção de dados é sales@wordpane.cloud.
Esta política abrange o site WordPane Cloud, o painel em app.wordpane.com e o atendimento relacionado à solução. Ela não substitui a política da aplicação que um cliente hospeda, nem a de serviços externos acessados por links. Cada fluxo precisa ser considerado conforme o responsável pelas decisões sobre o tratamento.
Quais dados entram nos serviços
| Contexto | Dados envolvidos | Finalidade |
|---|---|---|
| Conta e contratação | Identificação, contatos, dados de empresa ou faturamento solicitados no cadastro | Criar a conta, autenticar acesso e executar a contratação |
| Créditos e cobrança | Valor, data, status, identificador de transação, comprovantes e extrato de consumo | Registrar recargas, cobrar consumo e apurar divergências |
| Servidor e painel | Nome e identificadores do recurso, região, tecnologia, configurações, eventos e registros técnicos | Provisionar e gerenciar a infraestrutura e investigar falhas |
| Atendimento | Mensagens, contatos e informações enviadas sobre a solicitação | Responder dúvidas, preparar propostas e resolver pedidos |
| Navegação | Dados técnicos de conexão, como IP, navegador, horário e requisições processadas pela infraestrutura | Entregar as páginas e proteger a operação |
Envie somente os dados necessários ao atendimento. Não inclua dados sensíveis, documentos de terceiros, senhas ou segredos em um briefing. Registros e arquivos de aplicações hospedadas podem conter dados pessoais de usuários finais, conforme a aplicação configurada pelo cliente.
Finalidades e fundamentos do tratamento
Dados necessários à conta, aos créditos, à criação de servidores e ao atendimento da contratação são tratados para executar o contrato ou procedimentos solicitados antes dele. Documentos fiscais e registros exigidos são tratados para cumprir obrigações legais. Informações necessárias à defesa em processos podem ser conservadas para exercício regular de direitos.
Prevenção de abuso, proteção da operação e investigação de acessos podem envolver legítimo interesse, após avaliação de necessidade e dos direitos das pessoas. Quando uma atividade depender de consentimento, ele deve ser específico, informado e revogável pelo canal de privacidade. Não usamos o simples acesso a esta política como consentimento genérico para qualquer finalidade.
O contato iniciado por você para uma proposta não representa autorização irrestrita para mensagens promocionais. A finalidade de comunicações adicionais e a possibilidade de deixar de recebê-las devem ser informadas quando aplicáveis.
O formulário de servidores sob medida
O formulário organiza informações de contato, projeto, tecnologias, estimativas de uso, infraestrutura, migração, backups, orçamento e prazo. As respostas são preparadas no navegador para sua revisão. Ao clicar em Enviar solicitação, os dados de contato e o briefing são encaminhados ao FormSubmit para processamento e envio por e-mail a sales@wordpane.cloud. O site não grava as respostas em um banco de dados próprio.
Você pode editar as respostas, copiar o conteúdo ou baixar um arquivo de texto antes do envio. O FormSubmit realiza a verificação antispam e apresenta a confirmação do processamento. O serviço de formulário e os provedores de e-mail participam do tratamento das informações conforme suas próprias práticas; consulte a política do FormSubmit em https://formsubmit.co/privacy.pdf. Arquivos baixados ficam sob seu controle no dispositivo.
Ao receber o briefing, a WordPane utiliza as informações para analisar a necessidade, preparar a proposta e conversar sobre a contratação. Acesso interno deve ser limitado a quem precisa atender a solicitação. Você pode pedir atualização ou eliminação das informações, observadas as hipóteses de conservação legítima.
Com quem os dados podem ser compartilhados
A operação envolve fornecedores de infraestrutura cloud e datacenter, hospedagem do site e do painel, processamento de pagamentos, comunicação por e-mail e suporte técnico. O compartilhamento deve limitar-se ao necessário para cada atividade e ser acompanhado das obrigações de proteção aplicáveis.
Os servidores oferecidos inicialmente utilizam Hetzner. Informações técnicas de provisionamento e dados das aplicações são processados na infraestrutura contratada. O pagamento envolve a instituição ou intermediador indicado na operação; seus procedimentos e avisos também devem ser consultados. Esta política não presume armazenamento de números completos de cartão pela WordPane.
Dados podem ser comunicados a autoridades quando houver obrigação legal ou ordem válida, ou utilizados em apuração de fraude e exercício de direitos, dentro dos limites legais. Compartilhamento para finalidades distintas requer fundamento adequado e informação ao titular.
Quando você configura backups, arquivos e bancos podem ser transferidos para o storage externo que você conecta: Dropbox, Google Drive, Wasabi, Amazon S3 ou S3 personalizado. O cliente escolhe e autoriza o destino e deve verificar localização, acesso, retenção e práticas de privacidade desse fornecedor. A exclusão do servidor não equivale à exclusão das cópias mantidas em sua conta de armazenamento externo.
Regiões e transferências internacionais
Você pode escolher regiões em Alemanha, Finlândia, Estados Unidos e Singapura, conforme o catálogo. Hospedar um projeto nessas regiões envolve processamento de seus arquivos e bancos fora do Brasil. Serviços de suporte, fontes, comunicação e infraestrutura também podem envolver outros países.
A região do servidor não garante que todos os metadados de conta, pagamento ou suporte permaneçam exclusivamente naquele local. Transferências internacionais precisam observar a LGPD e os mecanismos aplicáveis da regulamentação da ANPD, como garantias contratuais ou outra hipótese legal válida. A escolha da região não substitui essas obrigações.
Se sua aplicação tiver requisitos territoriais ou regulatórios específicos, informe-os antes de contratar. Peça ao canal de privacidade esclarecimentos sobre destinatários, países e salvaguardas aplicáveis ao fluxo que deseja avaliar.
Dados dos usuários da sua aplicação
Quando você decide quais dados coletar de usuários em sua aplicação, para quê e por quanto tempo, normalmente atua como controlador desses dados. A WordPane e os fornecedores podem atuar como operadores nas atividades de hospedagem realizadas sob suas instruções, conforme o contrato e a atuação efetiva de cada parte.
Você deve estabelecer avisos de privacidade, bases legais, acessos autorizados e rotinas de atendimento aos titulares da sua aplicação. A WordPane trata os dados hospedados para prestar o serviço e executar atividades técnicas necessárias, respeitando as instruções lícitas e as obrigações próprias.
Se um titular solicitar informações sobre um site hospedado, o pedido deve ser direcionado ao responsável por essa aplicação. A equipe pode auxiliar na identificação e no encaminhamento conforme sua participação no tratamento. Serviços com dados sensíveis ou requisitos especiais devem ter suas necessidades avaliadas antes da contratação.
Por quanto tempo os dados são mantidos
Os critérios de conservação consideram a finalidade, a duração da relação contratual, obrigações fiscais e legais, necessidade de registros técnicos, apuração de incidentes e exercício de direitos. Dados sem necessidade de conservação devem ser eliminados ou anonimizados conforme o fluxo e a obrigação aplicável.
Encerrar uma conta ou pedir eliminação não exige apagar documentos que precisem ser mantidos por lei. A equipe deve explicar o fundamento quando não puder atender integralmente ao pedido. Não há promessa de retenção ilimitada de briefings ou conteúdo de servidor.
A exclusão de arquivos ou servidores no painel é diferente da eliminação de dados de cadastro, extratos e documentos fiscais. Backups podem ter ciclos próprios conforme a configuração contratada; não devem ser considerados arquivo permanente ou garantia de recuperação. Solicite informações sobre a conservação específica de uma categoria pelo canal de privacidade.
Na falta de saldo, o servidor é suspenso após 1 dia e excluído definitivamente após 7 dias, contados desde o esgotamento dos créditos. Após a exclusão, os dados do servidor não são recuperáveis pela WordPane. Durante a suspensão e antes da exclusão, ainda é possível viabilizar sua recuperação. Backups não estão incluídos: sua configuração e conservação no storage externo conectado são de responsabilidade do cliente.
Segurança e incidentes
A proteção deve considerar controle de acesso, redução de dados desnecessários, gestão de credenciais, configuração da infraestrutura e acompanhamento de riscos. O acesso técnico de atendimento deve se limitar ao necessário para a atividade. Não existe promessa de segurança absoluta.
O cliente deve proteger a conta e a aplicação, revisar permissões, atualizar dependências e verificar backups. Se suspeitar de vazamento ou acesso indevido, comunique a equipe imediatamente com o horário e a descrição do ocorrido, sem publicar credenciais.
Incidentes serão avaliados para contenção, investigação e adoção das providências cabíveis. Quando houver risco ou dano relevante e obrigação de comunicação, serão observados os requisitos e prazos da ANPD para informar a autoridade e os titulares afetados. Nos dados de aplicações de clientes, as partes devem cooperar conforme seus papéis.
Seus direitos e como pedir atendimento
Você pode pedir confirmação e acesso aos dados, correção, informações sobre compartilhamento e, nas condições legais, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade e revisão de decisões automatizadas. Pode também revogar consentimento e se opor a tratamento realizado em desacordo com a lei. Alguns direitos dependem da base legal e das condições aplicáveis.
Envie o pedido para sales@wordpane.cloud, indicando o direito que deseja exercer e como localizar sua conta ou interação. O atendimento não exige senha nem código de segurança de cartão. Podemos confirmar a identidade com informações proporcionais para evitar entrega de dados a terceiros.
A resposta observará os prazos legais. Quando uma providência não puder ser cumprida, serão informados os motivos e as medidas possíveis. Para confirmação e acesso, aplicam-se a resposta simplificada imediata ou a declaração completa em até 15 dias, nos termos legais. Você pode recorrer à ANPD e aos órgãos competentes se não conseguir exercer seus direitos.
Atualizações e informações adicionais
Esta política deve acompanhar mudanças reais de fornecedores, recursos e finalidades. Alterações relevantes serão informadas pelos canais adequados, com a data e a versão do documento. Você pode pedir esclarecimentos sobre um fluxo, fornecedor, prazo de conservação ou pedido em andamento pelo canal de privacidade.
Consulte também os Termos de uso e contratação e a Política de reembolso. O uso desses documentos não substitui transparência específica quando um novo dado ou recurso for solicitado.