Termos de uso e contratação

01Quem presta o serviço

A WordPane Cloud é uma solução da WordPane Administração de Sistemas Ltda., CNPJ 40.904.977/0001-58. O contato para assuntos contratuais, suporte, cobrança e proteção de dados é sales@wordpane.cloud. A conta e os serviços são gerenciados em app.wordpane.com.

Estes termos abrangem o site institucional, o painel e a contratação de infraestrutura gerenciada. Uma proposta de servidor sob medida pode conter condições adicionais, que devem ser apresentadas antes da contratação. Nenhum documento afasta direitos obrigatórios previstos na legislação brasileira.

02O que você contrata

Você contrata um servidor cloud dentro da solução WordPane, com os recursos, o provedor, a região e a tecnologia escolhidos no painel. Não precisa fornecer um servidor próprio, endereço IP ou credenciais de infraestrutura externa para esse fluxo.

A WordPane integra o provisionamento e o gerenciamento da infraestrutura ao painel. Inicialmente, os planos utilizam o provedor Hetzner. Novos provedores e configurações podem ser disponibilizados. O provedor e a região escolhidos influenciam disponibilidade, latência, recursos e preço.

Hospedagem gerenciada não significa desenvolvimento da aplicação, revisão integral de código, administração ilimitada do negócio ou contratação automática de todos os serviços adicionais. Migração, consultoria, administração especial, armazenamento adicional e outras entregas dependem do escopo informado no plano ou na proposta.

03Cadastro, acesso e segurança da conta

Informe dados verdadeiros e mantenha seus contatos atualizados. A contratação deve ser feita por pessoa com capacidade civil ou representante autorizado da organização. Você responde pelas permissões concedidas à sua equipe e deve comunicar imediatamente acessos suspeitos.

Proteja senhas, tokens, chaves e acessos de administração. Utilize os mecanismos de segurança disponíveis no painel. Não envie credenciais em formulários públicos ou e-mails de briefing. Solicitações sensíveis podem exigir confirmação proporcional de identidade e de autorização.

O uso da conta não autoriza contratação em nome de terceiros sem poderes para isso. Os registros de configuração, confirmação de contratação, cobrança e atendimento auxiliam a apuração de solicitações e divergências.

04Escolha e criação do servidor

O fluxo é: criar a conta, adicionar saldo, escolher o servidor web, o banco de dados e a localização, definir um nome e confirmar a criação. Confira também o provedor, o tipo de instância, CPU, memória, armazenamento, tráfego e valores antes de confirmar.

O processo automatizado de criação tem previsão de até 10 minutos. Falhas de provisionamento, indisponibilidade de capacidade ou incidentes podem exigir intervenção. Se o servidor não for criado ou houver cobrança por uma criação malsucedida, solicite verificação à equipe.

Apache, Nginx, OpenLiteSpeed e a stack Node.js possuem catálogos e requisitos diferentes. Node.js é apresentado em beta. A existência de um aplicativo no instalador não garante compatibilidade de todos os plugins, versões ou personalizações do seu projeto. Consulte a documentação e os requisitos antes do deploy.

05Créditos e recargas

As recargas adicionam saldo em reais para o consumo de serviços no painel. A adição de créditos está sujeita a uma taxa de 4%. Confira o valor da taxa, o total a pagar e o saldo a ser disponibilizado, apresentados no painel antes da confirmação da recarga.

Aguarde a confirmação do pagamento e a disponibilização do saldo antes de contratar. O extrato e as condições apresentadas no painel devem permitir a consulta dos lançamentos.

Créditos adicionados não possuem reembolso por simples desistência comercial, falta de uso ou mudança de projeto. Essa regra está sujeita às exceções legais e à Política de reembolso. Créditos são destinados aos serviços WordPane; não constituem conta bancária nem investimento.

A oferta divulgada no site concede R$ 10 de crédito ao criar a conta e realizar uma recarga mínima de R$ 20. Créditos promocionais não são dinheiro depositado pelo cliente e não são convertidos em saque. Outras condições de campanhas devem ser informadas antes da participação, sem alteração retroativa da oferta aceita.

06Cobrança por hora e fim da cobrança

Os servidores são descontados do saldo por hora após sua criação, enquanto permanecerem contratados. Cada servidor gera consumo próprio; manter vários servidores aumenta o consumo total. Os valores por hora e critérios de contabilização devem ser informados no painel antes da confirmação.

Desligar o servidor, interromper serviços, remover uma aplicação ou deixar de acessar o painel não encerra a cobrança. A infraestrutura permanece reservada. A cobrança do servidor termina após sua remoção efetiva. Confira a conclusão da operação no painel e guarde a confirmação.

Valores mensais no catálogo servem como referência para comparação. O consumo efetivo segue as horas contabilizadas e os serviços contratados; não presuma mensalidade fixa, divisor de horas ou teto mensal sem indicação expressa no painel. Serviços adicionais podem ter cobrança própria e precisam ser cancelados separadamente quando aplicável.

Alterações de preço devem ser informadas antes de novas contratações e com comunicação prévia para serviços existentes, respeitando o contrato e a legislação. Não há autorização para alterar retroativamente o preço de consumo já realizado. Consulte o extrato e relate lançamentos divergentes.

07Saldo insuficiente e continuidade

Acompanhe seu saldo e mantenha crédito suficiente para os servidores e serviços em uso. O prazo é contado a partir do momento em que os créditos acabam, conforme os registros do painel.

1. Saldo esgotado: começa a contagem para suspensão e exclusão. Faça a recarga e confira sua confirmação.
2. 1 dia após o saldo acabar: o servidor será suspenso. Enquanto estiver suspenso e ainda não tiver sido removido, a recuperação dos dados continua possível; contate a equipe para regularizar a conta e viabilizar o acesso.
3. 7 dias após o saldo acabar: o servidor será excluído definitivamente. Esse prazo é contado desde o fim do saldo, e não desde a suspensão. Depois da exclusão, não será possível recuperar os dados do servidor pela WordPane.

A suspensão não é cancelamento e não encerra a cobrança por hora. A cobrança continua até a remoção do servidor. Recargas devem estar efetivamente confirmadas para regularização; iniciar um pagamento sem sua confirmação não garante interromper a exclusão programada.

Não dependa desse prazo para criar sua primeira cópia. Antes do esgotamento do saldo, configure backups externos e confirme sua execução. As cópias já armazenadas na sua conta externa permanecem sob sua gestão e dependem das condições do respectivo serviço; sua existência não garante que a WordPane possa restaurar o servidor excluído.

08Aplicações, conteúdo e uso permitido

Você é responsável por seus arquivos, dados, domínios, licenças, código e pelas permissões necessárias para tratar os dados de usuários da sua aplicação. Mantenha aplicações e dependências atualizadas, revise acessos e dimensione a infraestrutura conforme o uso esperado.

Usos proibidos

• Pirataria: hospedar, distribuir ou facilitar o acesso a software, filmes, músicas, livros ou outros materiais sem as autorizações ou licenças necessárias.
• Pornografia: hospedar, armazenar, produzir ou distribuir conteúdo pornográfico nos servidores WordPane.
• Uso ilegal de inteligência artificial: utilizar aplicações ou modelos de IA para fraude, violação de direitos, produção ou distribuição de conteúdo ilícito ou outras atividades contrárias à legislação.
• SMTP e envio de e-mails: instalar ou operar servidores SMTP, serviços de correio ou usar os servidores contratados para enviar e-mails, inclusive mensagens transacionais, campanhas e envios em massa.
• Abuso e ataques: invasões, malware, phishing, spam, fraude, exploração de vulnerabilidades sem autorização e ações que comprometam a segurança ou a disponibilidade de terceiros ou da infraestrutura.

As restrições também se aplicam a aplicações, arquivos e serviços instalados pelo cliente ou por terceiros com acesso ao seu ambiente.

09Servidores comprometidos e medidas de segurança

Ao identificar arquivos maliciosos, invasão, envio indevido de mensagens ou comprometimento do servidor, a WordPane poderá isolar o ambiente, bloquear acessos, suspender serviços ou remover o servidor sem aviso prévio quando a medida for necessária para conter risco imediato, proteger a infraestrutura ou terceiros, ou cumprir uma obrigação legal.

A medida será proporcional ao risco identificado. A remoção definitiva poderá ser adotada quando medidas menos restritivas não forem suficientes para conter o incidente. A remoção elimina arquivos, bancos e configurações do servidor e pode impedir sua recuperação. Mantenha backups externos e confirme sua integridade.

A equipe registrará o motivo da medida e comunicará o cliente assim que possível, observadas as exigências legais e a segurança da investigação. O cliente poderá solicitar esclarecimentos e revisão pelo canal de atendimento. Essas medidas não excluem responsabilidades legais da WordPane.

Limpeza, reconfiguração e recuperação

Serviços adicionais de diagnóstico, remoção de arquivos maliciosos, reconfiguração, reinstalação ou recuperação poderão ser cobrados separadamente quando estiverem fora do escopo contratado. O valor e o escopo serão apresentados em orçamento e dependerão da aprovação do cliente antes da execução do serviço cobrado. Não haverá débito automático de uma taxa não informada e não autorizada.

A contenção urgente do incidente poderá ocorrer antes desse orçamento. A recuperação dependerá da existência de cópias íntegras e das condições técnicas do ambiente; a contratação do serviço não garante a recuperação de todos os dados. Não haverá cobrança adicional para corrigir falhas de responsabilidade da WordPane quando essa correção já integrar suas obrigações contratuais ou legais.

10Backups, exportação e remoção

Backups não estão incluídos nos planos. O cliente é responsável por configurar as rotinas no painel e conectar seu próprio armazenamento: Dropbox, Google Drive, Wasabi, Amazon S3 ou um destino S3 personalizado compatível.

O serviço e os custos desse armazenamento externo são de responsabilidade do cliente, conforme as condições do fornecedor escolhido. Configurar e autorizar o destino, selecionar arquivos e bancos, definir frequência e retenção, verificar espaço e acessos e acompanhar a conclusão das tarefas são etapas necessárias.

Ter acesso à ferramenta de backup ou salvar um agendamento não comprova que uma cópia foi concluída. Mantenha cópias independentes, verifique seu conteúdo e teste a restauração, especialmente antes de migrações, atualizações e remoções.

A remoção de um servidor elimina seus arquivos, bancos e configurações e não permite recuperação pela WordPane. Isso também se aplica à exclusão automática no 7º dia após o esgotamento dos créditos. Exporte os dados e confirme backups no seu storage antes da remoção. A recuperação de dados do servidor ainda pode ser viabilizada durante a suspensão, antes da exclusão definitiva.

A existência de cópias externas deve ser verificada pelo cliente. O escopo de auxílio à restauração depende do serviço contratado e da integridade da cópia. A retenção de documentos fiscais e registros de conta é tratada separadamente na Política de privacidade.

11Atendimento, disponibilidade e responsabilidades

O suporte ao cliente está disponível dentro do painel WordPane, no mesmo ambiente em que são realizadas a contratação de servidores e as recargas de créditos. Acesse sua conta em app.wordpane.com e abra um chamado sobre aplicativos, servidores, conta ou problemas de funcionamento.

Para atendimento, informe conta, servidor, horário e descrição do problema, sem expor segredos ou dados desnecessários. O suporte segue o escopo contratado. Prazos específicos, atendimento em determinados horários, SLA, redundância e compensações só integram a contratação quando expressamente oferecidos.

O funcionamento depende de componentes de rede, datacenter, software e da configuração da aplicação. Manutenções e incidentes podem afetar a disponibilidade. A WordPane deve prestar informações e atuar sobre problemas dentro de sua responsabilidade; a participação de um provedor externo não elimina obrigações legais próprias.

O desempenho depende dos recursos contratados e do projeto hospedado. Estes termos não prometem disponibilidade absoluta ou ausência de incidentes e não excluem responsabilidade que a lei torne obrigatória.

12Cancelamento, alterações e solução de divergências

Para encerrar o consumo de um servidor, faça sua remoção e verifique a confirmação. Fechar o navegador, sair da conta ou pedir exclusão de dados pessoais não substitui o cancelamento de recursos. Solicite apoio quando não conseguir concluir a operação. O encerramento da conta deve considerar serviços ativos e lançamentos pendentes.

Os termos podem ser atualizados para refletir mudanças de serviço e exigências legais. A versão e a data são indicadas nesta página; alterações relevantes devem ser comunicadas antes de sua aplicação. Direitos já adquiridos e condições de ofertas aceitas são preservados.

Aplica-se a legislação brasileira. Procure a WordPane para tratar divergências; esse contato não condiciona nem impede reclamações a órgãos competentes ou acesso ao Judiciário. A competência territorial observará a lei, inclusive as regras de proteção do consumidor.