CNPJ: 40.904.977/0001-58
Dr. José Bento Corrêa, nº 545, complemento 727Porto Alegre — RS · CEP 91450-030[email protected]
Regla comercial para créditos
Los valores añadidos al panel son créditos prepagos para contratar y mantener los servicios de WordPane Cloud. No hay reembolso comercial de recargas por cambio de idea, falta de utilización, cierre de un proyecto o elección de otra configuración. El saldo no consumido permanece sujeto a las condiciones de la cuenta y no es convertido en saqueo por mera solicitud.
Esta regla no es una renuncia a los derechos de los consumidores. Arrependimiento legalmente aplicable, cobro indebido, pago en duplicidad, fallo del servicio y otras hipótesis de restitución previstas en la ley deben analizarse según su naturaleza. No es obligatorio aceptar nuevos créditos en sustitución de una restitución en efectivo debida por ley.
Consumo de correo electrónico, gestión e indicación
La administración de servidores externos y las cajas de correo electrónico se cobran proporcionalmente por hora según sus tarifas. En el correo electrónico, la base es el espacio contratado de cada caja, no el volumen efectivamente utilizado. La tarifa mensual divulgada es referencia; el extracto registra los períodos y valores aplicables.
Desactivar el acceso a una caja no interrumpa la recaudación. Solicita la exclusión y compruebe la confirmación. La suspensión por falta de saldo sigue la tolerancia específica del correo electrónico, con consumo hasta el límite y sin nuevo consumo mientras se suspende. No se debe aplicar automáticamente a las cajas la suspensión o exclusión prevista para servidores cloud.
El enlace de indicación no es cobrado por hora. Bono puede ser utilizado en el consumo de los servicios después de la liberación, sujetos a las reglas del programa. Cancelación de recursos no transforma automáticamente consumo ya realizado en restitución comercial; permanecen cabibles correcciones y restituciones exigidas por ley, incluyendo cobro indebido o posterior al cierre efectivo del recurso.
Consumo por hora y cancelación
La percepción comienza después de la creación del servidor y es descontada del saldo por hora, según la tarifa presentada en el panel. El uso efectivo de la aplicación, el número de visitas o la decisión de desconectar el servidor no son el criterio para cerrar el consumo de la infraestructura reservada.
La percepción continúa con el servidor desconectado y termina solo después de la eliminación efectiva. Consulte el estado final de la operación. Eliminar un sitio web, base de datos o proceso no equivale a eliminar el servidor. Costes de servicios adicionales contratados pueden necesitar cierre propio.
La cancelación impide nuevos consumos del recurso eliminado, pero no deshace automáticamente los consumos anteriores correctamente contabilizados. Esta distinción no se aplica para limitar las restituciones obligatorias previstas en la ley. Antes de eliminar, exponer archivos y bases de datos y verificar sus copias de seguridad.
Saldo agotado y protección de los datos
El servidor cloud contratado por WordPane se suspende 1 día después de que los créditos terminen y excluyan definitivamente 7 días después de que los créditos terminen. Ambos plazos se cuentan desde el agotamiento del saldo. La suspensión mantiene la percepción hasta la eliminación.
La recuperación de los datos del servidor solo es posible mientras esté suspendido y todavía no se haya excluido. En el 7o día, después de la exclusión, no será posible recuperar estos datos por WordPane. Una recarga o solicitud de reembolso no restaura un recurso ya excluido.
Backups no están incluidos. Configure en el panel su propio storage Dropbox, Google Drive, Wasabi, Amazon S3 o S3 personalizado y confirme la ejecución de las copias antes de quedarse sin saldo. La solicitud de reembolso no sustituye la cancelación de recursos ni la protección de los datos, sin perjuicio de la obligación del equipo de apoyar el cierre cuando sea necesario. Migraciones tienen cobro por ítem concluido, conforme el resumen aceptado: en la revisión, R$ 25 por aplicación y R$ 5 por caja. Solicitar la migración no genera descuento inmediato. Para cancelar un ítem pendiente, pida la cancelación en el llamado correspondiente y compruebe la confirmación. Un ítem no completado no debe recibir la percepción prevista para su conclusión; si hay lanzamiento divergente, solicite corrección. Limpieza, mantenimiento, consultoría y desarrollo dependen del presupuesto aprobado antes de la ejecución y del descuento de créditos. La solicitud inicial no autoriza, por sí sola, la recaudación del presupuesto. Conteste descuentos sin aprobación, en duplicidad o incompatibles con la entrega y las condiciones combinadas. Para servicios por hora, compruebe las horas y actividades cubiertas por el presupuesto; para el mantenimiento mensual, compruebe el ciclo ejecutado y la confirmación de cierre. Fuera de las hipótesis legales de restitución, cancelar no deshace automáticamente una entrega ya realizada correctamente y autorizada. El análisis considera alcance, aprobación, ejecución y registros del llamado; no se presume cobro de horas, ciclos futuros o valores que no hayan sido autorizados. Falsos, incumplimiento de la oferta, cobro indebido y derechos obligatorios continúan sujetos a las medidas cabibles. El inicio o la conclusión de la migración o del servicio no representan renuncia automática al derecho de arrepentimiento cuando sea aplicable. Ningún valor de ejecución, tipo o consumo puede ser retenido de forma incompatible con ese derecho. Consulte la sección de excepciones legales a continuación. Eliminar la gestión de WordPane o cancelar una migración no cancela automáticamente la VPS en la cuenta externa del cliente. Consulte los recursos y eventuales cobros directamente en el proveedor. Solicitudes referentes a pagos hechos al proveedor siguen la atención y las condiciones de aquel proveedor, sin apartar responsabilidades legales de WordPane por sus propios servicios. Recargas iniciadas por WhatsApp siguen las mismas reglas de créditos, tasas presentadas, confirmación, contestación y restitución aplicables a la recarga en el panel. Recibe factura, nota fiscal o XML no impide solicitar análisis del pago. Desactivar las advertencias de WhatsApp no equivale a cancelar servicios o solicitar reembolso. Cuando la contratación caracterizar la relación de consumo a distancia y el derecho de arrepentimiento sea aplicable, el consumidor puede extenderlo en un plazo de 7 días, conforme el artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor. La solicitud puede ser realizada por el canal de atención, sin justificación obligatoria y sin penalización por el ejercicio regular del derecho. En esas hipótesis, los valores se devolverán de acuerdo con la legislación, sin transformar automáticamente el reembolso en crédito interno o imponer descuentos incompatibles con el derecho ejercido. La creación o utilización del servidor no representa, por sí sola, renuncia automática al arrepentimiento. También pueden generar corrección o restitución pagos en duplicidad, lanzamientos sin contratación, cobro después de la retirada efectiva y fallas que den derecho a la reparación. Cada caso será verificado con base en los registros y en las obligaciones legales. Una solicitud fuera del plazo de arrepentimiento todavía puede ser cabible por otro fundamento. El crédito promocional de R$ 10 divulgado para la creación de cuenta con carga mínima de R$ 20 está destinado al uso en el panel. Como no corresponde a un pago hecho por el cliente, el bono no se convierte en dinero o se añade al valor de una eventual restitución. Cuando haya devolución del pago que originó la promoción, el bono relacionado puede ser ajustado o retirado, sin reducir el valor que la legislación determine restituir. Las condiciones de la oferta aceptan y los derechos obligatorios permanecen preservados. Los bono de indicación siguen la misma distinción entre crédito promocional y pago del cliente. Recargas canceladas o estornadas dejan de integrar la calificación; esto puede exigir recálculo y reversión de los bono relacionados en los extractos de los participantes, preservados los derechos legales de devolución del pago. El bono no es sumado al valor pagado a restituir y su reversión no autoriza descontar valores en desacuerdo con la legislación. Enviar un mensaje a [email protected], con el tema “Análisis de reembolso WordPane”. Si lo prefiere, use el canal de atención disponible en el panel. No envíe contraseña, token, clave de acceso, número completo de tarjeta o código de seguridad. Solo podemos pedir información necesaria para comprobar la identidad y el pago. La ausencia de prueba no impide el aclaramiento cuando el pago pueda ser localizado por otros registros. El equipo verifica el pago, la contratación y el histórico relevante, informa la decisión y presenta su fundamentación. Solicitaciones electrónicas tendrán confirmación de recibimiento y respuesta dentro de los plazos legales aplicables; en las relaciones de consumo, será observado el plazo de hasta 5 días previsto para demandas de atención por el Decreto no 7.962/2013. Este plazo de respuesta no permite retrasar los descartes que la ley determine de inmediato. La restitución debida será providenciada por el medio de pago original, cuando técnicamente posible, o por forma acordada y segura. La disponibilidad final puede depender del procesamiento de la institución financiera; el equipo informará el procedimiento y el probado disponible. Las connotaciones en el medio de pago pueden requerir conciliación para evitar descartes en duplicidad, lo que no impide el ejercicio de derechos ante la institución, el consumidor o las autoridades, y habrá divergencias sobre la respuesta, pieza revisión por el mismo canal. Esta política complementa los Términos de uso y contratación. El tratamiento de verificantes, datos de la cuenta e información de la solicitud se explica en Política de privacidad. Las actualizaciones se identificarán por la fecha y la versión de esta página. Ninguna actualización puede eliminar derechos obligatorios o cambiar retroactivamente la condición aplicable a una solicitud.Cancelación de migraciones y servicios para aplicaciones
Infraestructura en la cuenta del proveedor y recargas por WhatsApp
Derecho de arrepentimiento y demás excepciones legales
Créditos promocionales
Cómo solicitar un análisis
Análisis, respuesta y devolución
Relación con los demás documentos