Llamados y ayuda

Abra un llamado con el servicio correcto

Donde encontrar: Llamados → Nuevo llamado

Seleccione el servicio y el contexto ayuda al equipo a localizar el recurso afectado.

1. Elija Servicio: Servidores, correos electrónicos, Indicaciones, Faturación o Cuenta y otros asuntos.
2. Seleccione el contexto cuando esté disponible. Para asuntos generales, el llamado está vinculado a la cuenta.
3. Escriba un asunto que identifique el problema.
4. Elija Área de atención: Cuenta, Faturamiento, Técnico o Error.
5. Elija Tipo de solicitud: Dúvida, Preferencias, Fallo en el servicio o Cobranza.
6. Establecer impacto: un recurso, varios recursos o Servicio no disponible.
7. En la descripción, explique lo que pasó, desde cuándo, mensaje mostrado y lo que ya ha intentado.
8. Utilice Añadir adjunto si es necesario y revise el archivo.
9. Haga clic en Crear y compruebe que se ha registrado el llamado.

Localice y acompañe a un llamado

Donde encontrar: Llamados

La pantalla separa llamados abiertos y cerrados y permite filtrar por servicio.

1. Seleccione Llamadas abiertas o llamadas cerradas.
2. Utilice Buscar llamados y Filtrar por servicio para localizar la solicitud.
3. Consulte ID, Título, Departamento, Última respuesta y Creado en.
4. Abra la solicitud por la acción de visualización en la línea.
5. Lea la conversación, Contexto de la atención, departamento, fecha de creación y detalles del recurso. Si está cerrado, la pantalla ofrece Abrir llamado; reabra sólo cuando necesite continuar la atención.
6. Use Actualizar llamados para consultar el estado actual.

Haz un diagnóstico antes de solicitar ayuda

Donde encontrar: Panel, Operaciones, Consumo y extractos y panel de control

Registra el síntoma y busque la pantalla que explica el estado del recurso.

1. Creación o clonación: consulta histórica y detalles en Cuenta → Operaciones.
2. Saldo o recaudación: compare Cartera, Transacciones y Consumo y extractos; indique período y recurso.
3. Correo electrónico: consulta dominio seleccionado, DNS, situación de la caja, espacio y saldo; prueba por el webmail.
4. Sitio: Compruebe si la operación del servidor ha concluido y si el dominio apunta al destino correcto.
5. Errores de aplicación: vea los logs en el panel de control y registre el tramo necesario, sin credenciales.
6. Abra un llamado con el mensaje exacto, horario, recurso afectado y último cambio conocido.

Entienda los términos del área del cliente

Donde encontrar: Todos los menús

Utilice estos términos para distinguir recursos, pagos y operaciones.

Entienda los campos y opciones

Área de clientes

Cuenta, servicios, contratación, saldo, facturación y soporte en app.WordPane.cloud.

Panel de control

Ambiente técnico del servidor para archivos, aplicaciones, base de datos, SSH y copias de seguridad.

Aplicación de referencia

Elija que orienta las tecnologías; no instala la aplicación en la creación de VPS.

VPS

Servidor virtual con CPU, memoria y disco.

Stack

Conjunto de tecnologías que ejecuta el proyecto.

Deploy

Preparación y publicación de un entorno o aplicación.

Clonaje

Copia de aplicación, archivos o base de datos a otro servidor.

Cartera

Créditos disponibles para el consumo de los servicios.

Transacción

Registro de pago o recarga.

Extrato

Registro de descuentos de consumo, cobros históricos y estornos.

Referencia mensual

Valor de comparación mensual; comprueba la tarifa y el consumo efectivos.

Gestión

Servicio WordPane sobre VPS; puede tener una percepción separada de la infraestructura.