Área do cliente

Chamados e ajuda

Abra solicitações com contexto, acompanhe respostas e faça o diagnóstico inicial.

Guia da área do cliente

Estes procedimentos acontecem em app.wordpane.cloud. Para arquivos, bancos, usuários SSH e configuração das aplicações, consulte os guias do painel de controle. Valores e opções podem mudar; confira o resumo apresentado na sua conta antes de confirmar.

Abra um chamado com o serviço correto

Onde encontrar: Chamados → Novo chamado

Selecionar o serviço e o contexto ajuda a equipe a localizar o recurso afetado.

Escolha Serviço: Servidores, E-mails, Indicações, Faturamento ou Conta e outros assuntos.
Selecione o Contexto quando disponibilizado. Para assuntos gerais, o chamado fica vinculado à conta.
Escreva um Assunto que identifique o problema.
Escolha Área de atendimento: Conta, Faturamento, Técnico ou Erro.
Escolha Tipo de solicitação: Dúvida, Configuração, Falha no serviço ou Cobrança.
Defina Impacto: Um recurso, Vários recursos ou Serviço indisponível.
Na Descrição, explique o que aconteceu, desde quando, mensagem exibida e o que já tentou.
Use Adicionar anexo se necessário e revise o arquivo.
Clique em Criar e confira que o chamado foi registrado.

Localize e acompanhe um chamado

Onde encontrar: Chamados

A tela separa chamados abertos e fechados e permite filtrar por serviço.

Selecione Chamados abertos ou Chamados fechados.
Use Buscar chamados e Filtrar por serviço para localizar a solicitação.
Confira ID, Título, Departamento, Última resposta e Criado em.
Abra a solicitação pela ação de visualização na linha.
Leia a conversa, Contexto do atendimento, departamento, data de criação e detalhes do recurso. Se estiver fechado, a tela oferece Abrir chamado; reabra apenas quando precisar continuar o atendimento.
Use Atualizar chamados para consultar o estado atual.

Faça um diagnóstico antes de solicitar ajuda

Onde encontrar: Painel, Operações, Consumo e extratos e painel de controle

Registre o sintoma e procure a tela que explica o estado do recurso.

Criação ou clonagem: confira histórico e Detalhes em Conta → Operações.
Saldo ou cobrança: compare Carteira, Transações e Consumo e extratos; indique período e recurso.
E-mail: confira domínio selecionado, DNS, situação da caixa, espaço e saldo; teste pelo webmail.
Site: confira se a operação do servidor concluiu e se o domínio aponta ao destino correto.
Erros de aplicação: consulte os logs no painel de controle e registre o trecho necessário, sem credenciais.
Abra um chamado com a mensagem exata, horário, recurso afetado e última mudança conhecida.

Para problemas técnicos, consulte Aplicações, Bancos de dados e Backups.

Entenda os termos da área do cliente

Onde encontrar: Todos os menus

Use estes termos para distinguir recursos, pagamentos e operações.

Entenda os campos e opções

Área do cliente: Conta, serviços, contratação, saldo, faturamento e suporte em app.wordpane.cloud.
Painel de controle: Ambiente técnico do servidor para arquivos, aplicações, banco, SSH e backups.
Aplicação de referência: Escolha que orienta as tecnologias; não instala o aplicativo na criação da VPS.
VPS: Servidor virtual com CPU, memória e disco.
Stack: Conjunto de tecnologias que executa o projeto.
Deploy: Preparação e publicação de um ambiente ou aplicação.
Clonagem: Cópia de aplicação, arquivos ou banco para outro servidor.
Carteira: Créditos disponíveis para o consumo dos serviços.
Transação: Registro de pagamento ou recarga.
Extrato: Registro dos descontos de consumo, cobranças históricas e estornos.
Referência mensal: Valor de comparação mensal; confira a tarifa e o consumo efetivos.
Gerenciamento: Serviço WordPane sobre a VPS; pode ter cobrança separada da infraestrutura.

Atualizado em 8 de outubro de 2026.

Consultar outros guias